Доставка и возврат

Производство и сроки

Friendly & Deadly производит изделия после оформления заказа. Готовое изделие с выбранным дизайном и в выбранном размере может отсутствовать заранее.

Каждое изделие подготавливается к вышивке, вышивается, проходит ручные производственные операции, контроль качества и упаковку.

Обычный срок изготовления — от 1 до 5 рабочих дней после подтверждения оплаты.

Срок перевозки в эти 1–5 рабочих дней не входит и начинает исчисляться после передачи готового заказа перевозчику.

Бесплатная доставка

Мы отправляем заказы по территории Российской Федерации.

Основной способ доставки — СДЭК.

Доставка СДЭК до пункта выдачи — бесплатно.

Курьерская доставка СДЭК оплачивается отдельно. Актуальная стоимость рассчитывается и отображается при оформлении заказа до оплаты.

Если доставка СДЭК в выбранный населённый пункт недоступна, заказ может быть отправлен Почтой России.

После фактической передачи заказа перевозчику Покупателю направляется информация об отправлении и трек-номер.

Срок перевозки зависит от региона, выбранного способа доставки и работы перевозчика.

Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества после получения возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Как оформить возврат

Напишите на friendlydeadly@mail.ru и укажите номер заказа.

Мы сообщим данные и доступный способ дистанционной отправки возврата через СДЭК, Почту России или иной согласованный способ.

Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.

До получения возвращаемого товара Продавцом риск его случайного повреждения или утраты при обратной перевозке несёт Покупатель.

После получения товара мы проверяем его состояние и оформляем возврат денежных средств в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Если не подошёл размер

Отдельную процедуру обмена размера Friendly & Deadly не использует.

Если товар надлежащего качества не подошёл по размеру, его можно вернуть в установленном порядке и затем оформить новый заказ на нужный размер.

Перед покупкой рекомендуем проверить размерную сетку в карточке товара. Если сомневаетесь между размерами — напишите нам до оформления заказа.

Если есть брак или ошибка в заказе

Если вы получили товар:

• с производственным недостатком;
• другого размера, модели или комплектации;
• не соответствующий оформленному заказу,

напишите на friendlydeadly@mail.ru и укажите номер заказа.

Если возможно, приложите фотографии — это поможет быстрее разобраться в ситуации.

В зависимости от обстоятельств применяются предусмотренные законодательством способы устранения недостатка, замены товара, уменьшения цены или возврата денежных средств.

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества по требованию Продавца, несёт Продавец.

Информация о возврате при получении

Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества направляется Покупателю в письменной форме, в том числе электронным письмом на адрес, указанный при оформлении заказа.

Контакты

По вопросам изготовления, доставки и возврата:

friendlydeadly@mail.ru

В обращении укажите номер заказа.